PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES – VELMORA

Queremos que comprar en Velmora sea simple, claro y seguro. Acá encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos y productos.

¿Cómo realizo una compra?

Elegí el producto que quieras, seleccioná las opciones disponibles si corresponde y agregalo al carrito.

Luego ingresá tus datos de contacto y entrega, seleccioná el método de envío y elegí el medio de pago disponible que prefieras.

Antes de confirmar la compra, revisá que todos los datos ingresados sean correctos.

¿Cómo sé si mi compra fue realizada correctamente?

Una vez confirmada la compra, recibirás la información correspondiente al pedido en el correo electrónico que ingresaste.

Si no encontrás el mensaje, revisá también las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.

Si seguís sin encontrarlo, podés contactarnos para que revisemos tu pedido.

¿Cuánto demora la preparación de mi pedido?

Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto feriados.

Durante promociones, fechas especiales o períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse excepcionalmente.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

El tiempo de entrega depende del código postal, localidad, modalidad de envío y operador logístico disponible.

Cuando esté disponible, podrás consultar el plazo estimado correspondiente durante el proceso de compra.

Recordá que el plazo de transporte comienza una vez que el pedido fue preparado y entregado al operador logístico.

¿Realizan envíos a todo el país?

Realizamos envíos dentro de Argentina, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Ingresando tu código postal durante el proceso de compra podrás consultar las opciones disponibles para tu ubicación.

¿El envío es gratis?

Cuando tengamos promociones de envío gratis, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.

Si el pedido no cumple con una promoción vigente de envío gratis, el costo correspondiente se informará antes de finalizar la compra.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido sea despachado y el servicio utilizado permita seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar su estado.

El seguimiento puede ser informado por correo electrónico, mediante nuestra tienda o directamente por el operador logístico.

¿Qué sucede si no pudieron entregar mi pedido?

Si el operador logístico realizó un intento de entrega sin éxito, recomendamos consultar el seguimiento para conocer el estado actualizado del envío.

Dependiendo del servicio utilizado, podrá realizarse un nuevo intento de entrega o el pedido podrá quedar disponible para retiro.

Si necesitás ayuda, contactanos y revisaremos el caso con vos.

¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Contactanos lo antes posible indicando tu número de pedido y el inconveniente que encontraste.

Recomendamos conservar el producto, su embalaje y tomar fotografías que permitan verificar su estado.

Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la normativa aplicable.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Los cambios, devoluciones y cancelaciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y los derechos que correspondan al consumidor según la normativa vigente.

Te recomendamos consultar esa sección para conocer las condiciones aplicables.

¿Los productos son exactamente iguales a las fotografías?

Trabajamos para que las fotografías, colores y características representen los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, puede haber pequeñas variaciones de tonalidad debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de cada pantalla.

Cuando un producto tenga diferentes medidas, colores o variantes, verificá la opción seleccionada antes de finalizar tu compra.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Podés utilizar los medios de pago que aparezcan disponibles al momento de finalizar tu compra.

Las alternativas, promociones y cuotas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

¿Es seguro comprar en Velmora?

Trabajamos con una plataforma de comercio electrónico y proveedores de pago especializados para gestionar las operaciones de nuestra tienda.

Además, contamos con políticas claras de privacidad, envíos y devoluciones para que puedas consultar las condiciones antes de comprar.

Ingresé mal mis datos, ¿qué hago?

Contactanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos modificar los datos cuando sea operativamente posible.

Por eso recomendamos verificar especialmente nombre, domicilio, código postal, teléfono y correo electrónico antes de confirmar la compra.

¿Cómo puedo comunicarme con Velmora?

Si no encontraste la respuesta que necesitabas, estamos para ayudarte.

Podés comunicarte mediante el WhatsApp disponible en nuestra tienda o escribirnos a:

[email protected]

Responderemos tu consulta tan pronto como sea posible.

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